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Pagados hoy

482.141 €

7.275 Jugadores conectados

Licencia DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia 43008, auditados por SIQ y eCOGRA.

Pagos rápidosRetiros procesados en un promedio de 11 minutos. Hasta 97.000 € por transacción.

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits. Resolución de disputas a través de QUINEL, organismo ADR autorizado.

Tres formas de contacto

Chat, correo y teléfono

Para cuando quieres una respuesta humana por el canal que prefieras.

Palmslots Casino chat

El chat en vivo es lo más rápido para dudas de cuenta y bonos; un agente responde en unos 2 minutos.

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Escribe a [email protected] para consultas que necesitan datos adjuntos; la respuesta llega en unas 6 horas.

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Llama al +34 913 426 480 en horario CET para resolver pagos y verificaciones al momento; te atienden en 1 minuto.

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Pensado para cuando juegas desde España y quieres atención en tu idioma y huso.

Contacto

Teléfono+34 913 426 480

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Ayuda al juegoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (Ajar)

Escalado

Cuando la primera respuesta no llega

Para el momento en que una duda sigue abierta después de hablar con el servicio de atención.

El caso sigue abierto

Explica el caso a [email protected] con tu número de jugador, la fecha y el importe implicado. Adjunta las capturas de la operación y del mensaje anterior: el equipo abre el expediente con esos datos.

Sigues el caso sin repetirte

Un asesor confirma la recepción y te facilita una referencia del caso. Con ese código puedes preguntar por el estado sin volver a explicar la situación desde el principio.

Petición de supervisión

Cuando la respuesta llega y no te vale, pide por escrito una revisión de un responsable. El caso pasa a supervisión, con el historial completo delante, y recibes la decisión razonada.

¿Puedo ir más allá?

Si tras esa revisión sigue sin resolverse, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Presenta el expediente con la referencia y las respuestas recibidas del casino en España.

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Envía tu consulta al buzón adecuado

Palmslots Casino separa cada asunto para que tu mensaje llegue directo a quien lo resuelve.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

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Depósitos y retiradas[email protected]

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Reclamaciones[email protected]

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Empresas y colaboraciones[email protected]

Quién está detrás

Palmslots Casino, quién responde

Despeja la duda más habitual: quién gestiona el sitio y qué licencia lo cubre.

Empresa titular

TitularPalmslots Casino S.L.

CIFB-30030437 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-43008

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Respuesta rápida

¿A qué hora os escribo?

La atención funciona sin pausas, igual que el resto del servicio que ofrece Palmslots Casino.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas, todos los días

Chat, primera respuesta2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Correo, respuesta6 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 913 426 480

Teléfono, espera1 minuto

Cinco respuestas cortas

Cuando la duda aprieta y no quieres esperar

Con estas cinco respuestas sabrás si tu caso necesita chat, correo o teléfono.

cuenta¿Qué pasa si escribo en catalán o en francés?+

Contestamos en español, inglés, catalán y francés. El chat y el teléfono te atienden en esos cuatro idiomas en el momento, sin pasar por un traductor externo. Si tu mensaje llega en otra lengua, la respuesta volverá en inglés.

cuenta¿Y si me surge un problema un domingo de madrugada?+

El servicio funciona sin cierre: las veinticuatro horas, todos los días del año, en horario peninsular CET. El teléfono responde en torno a un minuto y el chat en vivo en unos dos minutos, también en festivos. El correo tarda algo más, unas seis horas de media.

cuenta¿Qué pasa si juego en una web que no tiene licencia DGOJ?+

Palmslots Casino opera con licencia DGOJ-43008, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización cubre la actividad en España y te da derecho a reclamar ante el regulador si no quedas conforme con nuestra respuesta final. Sin licencia, no existe esa vía.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me localicen la cuenta?+

No, y conviene decirlo claro: nadie del equipo te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Basta con el correo de registro y los datos que figuren en tu perfil para abrir el caso. Si alguien la solicita en nuestro nombre, es un intento de fraude.

cuenta¿Qué pasa cuando envío mis documentos?+

La revisión de identidad se cierra en unas cuarenta y una horas desde que llegan los archivos completos. Te avisamos por correo en cuanto termina, antes de liberar el primer retiro. Si falta una parte, el plazo se detiene hasta que la recibimos.

Resuelve en el primer contacto

Reúne los cinco datos y tu consulta se resuelve en menos intercambios.

Número de jugador o correo de registro
Correo electrónico y contraseña de acceso
Referencia de la operación o del ingreso
Importe y fecha de la operación
Captura del mensaje de error