Cobra sin demoras

Palmslots Casino: Antes del retiro, verificación; después, pago en 11 minutos

La verificación existe por obligación de la licencia contra el blanqueo y se resuelve, de media, en 41 horas.

Licencia DGOJRegulados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia 43008, auditados por SIQ y eCOGRA.

Resumen de KYC

Sin verificación no hay retiro; con ella, sí

En Palmslots Casino nada de esto se improvisa: cada dato de la tabla sale de la licencia.

Quién revisa

Palmslots Casino S.L.

Licencia

DGOJ-43008, de la DGOJ

Plazo habitual

41 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Menos idas y venidas

Envía los documentos en este orden

Cada envío se revisa con criterio propio: por eso Palmslots Casino te marca el orden exacto.

Esquinas y reflejos

Sube el anverso y el reverso del DNI o la página de datos del pasaporte, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos que tapen la foto.

Antes de que caduque

Adjunta un recibo de luz, agua o banco de los últimos meses donde consten tu nombre completo y tu dirección actual, tal como los diste al registrarte.

Ocultar el CVV

Envía una foto de la tarjeta usada con los primeros seis y los últimos cuatro dígitos visibles; tapa el CVV con un papel o con el dedo.

Respuesta por correo

Espera la revisión: el plazo medio es de 41 horas y recibirás la respuesta en tu correo. Si algo falla, reenvía solo el documento señalado.

Qué papeles

Menos papeles de los que crees, pero bien hechos

Al terminar sabrás qué copia enviar y qué debe verse en ella antes de pulsar enviar.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dice ser

Qué debe verseFoto, nombre, número y fecha de caducidad legibles

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaTu residencia actual

Qué debe verseNombre, dirección completa y fecha de emisión

Tarjeta bancaria o extracto de cuenta

Qué confirmaEl origen de tu dinero

Qué debe verseTitular, entidad y últimos cuatro dígitos

Cuando tu documento vuelve rechazado

Un recibo que sí vale. El recibo pierde validez con el tiempo: la entidad necesita ver tu domicilio actual, no el de una dirección anterior. Pide al banco un justificante con fecha de este mes. Descarga la factura de luz más reciente.

De imagen movida a nítida. La imagen llega desenfocada o recortada y el texto no se lee; el revisor necesita el documento completo y nítido. Repite la captura apoyando el móvil sobre la mesa. Asegúrate de que se lea el número del documento.

De dos versiones a una ficha. El nombre del papel no coincide con el del alta; el revisor debe cuadrar ambos registros antes de aprobar. Actualiza tus datos personales antes de subir el papel. Usa el mismo nombre en cuenta y banco.

Explica el origen de tus fondos

Pide la documentación sin alarmarte: la licencia DGOJ-43008 de Palmslots Casino S.L. obliga a comprobar de dónde sale el dinero que se juega, y esta revisión es rutina contra el blanqueo, no una acusación contra ti.

Según el caso, la entidad solicita uno o varios de estos justificantes.

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Recibo de una venta o herencia
Justificante de pensiones o prestaciones

Cuatro momentos de control

Tu primer retiro y otras señales

Aquí ves en qué situaciones aparece la revisión y qué te van a pedir en cada una.

¿Por qué ahora?

Un movimiento que se sale de tu ritmo habitual activa la alerta: se pide el origen de esos fondos y, a veces, un justificante del banco.

Tu primer pago sin trabas

La licencia exige tener la identidad confirmada antes de pagar: al pedir el primer retiro se revisan documento y titularidad de la cuenta.

Iguala los datos del perfil

Si el titular de la tarjeta o el correo no coinciden con tu perfil, se abre una comprobación para evitar pagos a terceros y cuentas duplicadas.

Mayoría de edad comprobada

Se comprueba que la persona de la cuenta tiene al menos 18 años y que el documento es suyo, no de un tercero.

Aclara tu expediente

¿Qué pasa con mi verificación pendiente?

Saldrás sabiendo qué documento enviar, cuándo llega la respuesta y qué se hace con tus datos.

¿Para cuándo tengo que estar verificado en Palmslots Casino?+

La licencia exige tener la identidad comprobada antes de tu primer retiro, así que ese es el plazo límite. Puedes adelantarlo: el casino solicita los documentos en el registro o en el primer depósito, y enviarlos entonces evita que el pago quede en espera.

Me han rechazado una foto del carné, ¿qué corrijo?+

Revisa cuatro cosas: que las cuatro esquinas aparezcan, que el texto se lea sin reflejos, que el documento esté vigente y que la foto sea del original. Repite la captura con luz natural y sin flash; la revisión se reanuda en cuanto llega el archivo nuevo.

¿Me van a pedir los papeles otra vez dentro de un año?+

Sí, en algunos casos: si caduca el documento que aportaste, si cambias de domicilio o si tu perfil de juego cambia y el control se actualiza. El equipo escribe a tu correo cuando toca repetir un archivo, con el motivo concreto.

¿Qué protección tienen las fotos de mi DNI?+

Viajan cifradas con 256-bit AES y solo las abre el equipo de verificación, que las cruza con tus datos de cuenta. Envía los archivos desde el área privada y no por canales externos; el correo [email protected] sirve para dudas, no para adjuntar documentación.

¿Por qué me piden justificar el origen de mi dinero?+

Es un trámite habitual de la licencia contra el blanqueo, no una sospecha sobre ti. Basta con un extracto reciente o una nómina que explique ingresos y movimientos; si algo no cuadra, el equipo lo consulta antes de dar por cerrado el expediente.

¿Vale una foto hecha con el móvil o necesito escanear?+

Vale la cámara del teléfono si la imagen sale nítida, completa y sin sombras. Apoya el móvil, evita el flash y comprueba que se leen los bordes del documento; después sube el archivo desde tu cuenta. Un escaneo solo aporta ventaja si tu cámara no enfoca bien.